品牌社交商务创意策略

企业社群营销如何掌握成功要素，将你的消费者串联起来？近年来，社交网站的热潮兴起，超高的网络人气成为企业主瞄准的营销新目标。

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社群营销成功案例：汉堡王Facebook粉丝团

善用社群媒体能创造出意想不到的营销效益。全球大型连锁快餐企业汉堡王（Burger King，NYSE：BKC），利用Facebook成立汉堡王粉丝团。在短短四个月内，便吸引破万名的粉丝加入社群，整体门市业绩也有明显的成长。

通过以下案例说明，可以了解汉堡王是如何利用Facebook达到小兵立大功的目标。

案例背景

过去汉堡王营销预算有限，较少利用电视媒体进行宣传。门市数量也不如其他快餐业竞争对手。然而，2009年蜂蜜芥末堡的网络活动成功，让汉堡王有信心要在时下最吸引眼球的Facebook上成立粉丝团。希望建构出一个专属于汉堡王品牌粉丝的沟通渠道，强化消费者对于该品牌的喜好及认知。

三“钓”粉丝

一. 双“对”谋略

在对的时机发布对的讯息。掌握消费者用餐前的时机，在粉丝页面上公布最新促销活动讯息，让网友在购买餐点时能想到汉堡王。并且提供电子报或各项促销折价卷下载服务更能提升网友购买的意愿。

二. “追捕”谋略

创意活动强化忠诚度。创意的营销活动且时时更新品牌讯息，是增加粉丝忠诚度的关键因素。专业调查研究发现，在使用Facebook的网友中，未满30岁的比例将近七成。因此，要吸引年轻网友的注意，定期在粉丝页面上举办具创意及趣味性的促销活动，可以提高参与意愿。

例如“追捕华堡人”任务，就是希望粉丝到指定地点与华堡人一同合照就可享有购餐的优惠。而“有多饿、犇多高”的的活动掌握网友爱秀敢现的心态，只要上传与四层以上的犇牛肉堡合照就能获得免费兑换券一张。

通过这样的手法让网友每天定期关注粉丝网页的最新讯息，体验到汉堡王是一个有趣的品牌，进而产生对汉堡王的忠诚度。

三. “回声”谋略

不只发送讯息，更重视网友响应 。通过与网友互动可拉近品牌与消费者的距离。

在活动的设计上，除了鼓励消费者主动上传享用产品的照片，也由专人实时响应网友的各项疑难杂症，了解消费者对于产品及活动的意见，做为未来新产品上市及营销活动的参考。

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