品牌社交商务创意策略

柏拉图在《理想国》中以众多故事阐述了他对世界的理解，其中之一便是著名的“洞穴”隐喻：被囚禁在洞穴中的人只能看到墙壁上自己的影子，并以此作为对世界的全部认知。这有点像是社交媒体。“洞穴”中的你一旦失言了呢？

一向救灾、募款抢第一的美国红十字会就遭遇了社交“洞穴”。 今年2月美国红十字会的社交媒体专职人员Gloria Huang，不小心将私人的Twitter账号与公司账号搞混，发出了一则这样的讯息：“莱恩找到Dogfish Head两箱四瓶装的Midas Touch啤酒。如果要喝酒，就要认真喝！”

这则简讯才发不到一小时，就被Gloria Huang的上司看到，立刻撤了下来，而始作俑者没过多久也在自己的Twitter帐号坦承过失，将失误怪罪在不会使用社群管理介面HootSuite（可同时管理Facebook、Twitter等）上。

虽然这个失言行为极有可能变成一场形象灾难，不过美国红十字会选择以冷静、低调的态度回应：“我们已经将先前淘气的留言删除了，不过别担心！红十字会没有醉，也没收了那些醉汉的钥匙。”

没想到，透过幽默又诚实的解释方式，不只挽救了品牌名声，也为美国红十字会带来意外的惊喜。啤酒公司Dogfish Head听到消息后，也开始在官方Twitter上为红十字会募款，并号召捐血，甚至还在所有销售旗下啤酒的酒吧里，提供免费啤酒给捐血人。

搞笑的是，美国红十字会也没有默默接受这天外飞来的礼物，而是在官方博客上，亲切的提醒捐血人别在捐血后立刻喝酒，有碍健康。

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