品牌社交商务创意策略

网络经济带来的冲击，使得消费者愈变愈精明。品牌故事与内容常被认为是最吸引消费者的沟通工具，也为品牌带来创新且善用新媒体的好形象。巧妙的运用各种媒体创造出精采的品牌内容，确实能提升消费者对品牌的好感度、信任感，并与目标族群深度沟通。

不过品牌内容也绝非万灵丹，往往需要缜密的事前策划，以及在进行中依照消费者反应随机应变的技巧，也因此在这些复杂度高的营销活动中，不管是知名品牌、顶尖执行团队，甚至是经验丰富的营销人，都有可能弄巧成拙。

乐极生悲 意过则忧

可别以为著名的顶尖团队就不曾跌跤、失误，曾在2008拿下戛纳年度互动广告代理商大奖，英国数字营销公司Lean Mean Fighting Machine（LMFM），就因为创意太超过，而在去年失去了可口可乐这个大客户。

可口可乐旗下的碳酸饮料品牌Dr. Pepper，就像其他超级品牌一样，为了和年轻族群拉近距离，免不了在最热门的Facebook经营自己的网络粉丝，也通过长期合作的LMFM，定期举办网络活动，维持一定的曝光量。 既然要制造话题，LMFM就从具渲染性又幽默的角度发想，大开不正经的玩笑，好好整一整Facebook的网友。

LMFM设计的活动叫做“还能发生什么最糟糕事？（What’s the worst that could happen？）”，概念是Dr. Pepper在参加活动网友的“个人状态”字段中，每天乱发一则丢脸的信息，而最不顾形象的网友，就有机会获得1，000英镑的奖金。听起来很好玩吧！如果品牌内容能以一句玩笑话，每天发布在每位网友的个人状态上，想必一定能创造爆炸性的话题效果。

不过，错就错在LMFM玩得太过火了，Dr. Pepper发出的玩笑话分成三个等级，包括轻度丢脸的“把小毯毯弄丢了，害我睡不着觉”；中度的“在洗澡时尿尿有什么错？”；以及可能让人一个礼拜都没办法见人的“剃乳头毛的经验让人难以忘怀！”最严重的是，这个机制并不能分辨网友身分，因此有些限制级的内容，也会发布在未成年网友的页面上，让父母气得跳脚抗议。

重视形象的可口可乐只好当机立断，决定中止与LMFM的一切合作。这下子，真的让LMFM体验到“最糟糕”的情况了。

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