品牌社交商务创意策略

现代社会处处讲以人为本，现实服务业的服务产品设计就更加注重这个道理。其实同样的道理完全可以用于社交网站的体验设计，创造出更大的发挥空间。

以人为本的本质，就是重视人与人的互动与沟通，妥善分析服务流程或规划排队的方法，就能帮助我们解决问题，创造优质生活。

社交网站也应该算是服务业。优秀的网站，能够认出常来的访客，会用非侵入式的方法对访客做些有用的建议。社交网站可以有很多特殊之处，让在上面的互动与人与人之间实际的互动不一样。使用网站的人数也许有数百万，有各自不同的需求，对网站提供的服务也有不同的了解。

当然，关键在于社交网站必须设法满足不同使用者的需求，但不减损使用者的体验。真正考验一家网络公司的方法就是看它如何接受批评，特别是当它采取某种行动之后，激怒了很多访客时。遭遇这种危机公关，是真正试测服务业友善程度的最好时机──出错的时候。

社交网络要向旅游服务业学习。有些平价的旅馆可以不必花额外经费，照样能满足顾客。以平价饭店连锁系统俱乐部会所（Club Quarters）为例，这家旅馆主要服务对象是商务客（使用者的公司必须先加入会员）。它的价格便宜，服务也是最低程度。通常，只有一位服务人员在一楼大厅：客人自己用信用卡插入机器取得房间钥匙；要离开旅馆时，也用同样方法，完全不需要服务人员介入。

他们甚至用“迅速进入，迅速离开”做广告。客房服务也是最低程度，可是每间房间里有附近餐厅的资料，可以外送食物到房间。而且每一层楼也有一个橱柜，里面装满了咖啡粉、肥皂、洗发精等等客人可能需要的东西，客人可以自由取用。最后，旅馆都位于方便的美国各州（还有伦敦）的市中心，提供免费的上网，一张好的书桌、台灯和电插座：都是商务客需要的设备。所有这些服务都采自助式，让楼下唯一的工作人员有时间解决客人的疑难问题。不摆阔、不豪华，可是对于忙碌的商务客，俱乐部会所旅馆证明了不必花大钱，照样能满足和照顾他们的需要。

严格地注意一切细节，同时对访客和职员提供这种无微不至的服务和照顾。社交网站一样可以化腐朽为神奇。

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