新媒体的特性和优势之一，就是具有双向交互性。同样，对于企业来说，既然通过新媒体建立了一个与消费者沟通的场所，那就必须做好处理由此而来的各种公关危机的准备。
简单地说，新媒体平台可以帮助企业及时发表意见、预防危机、处理消费者反馈，但同时，它也为客户提供了一个“发泄”的平台。企业并不能使人人都满意自己的产品，消费者对某一企业或其产品的不满是很正常的一件事情，然而在网络空间中，一个人的不满很容易被放大、渲染，进而可能给企业制造不必要的麻烦，这就是考验企业处理危机公关能力的时候了。
所以企业要进一步加深对新媒体的认识，如新媒体中受众的行为动机，新媒体中群体信息传播模式及人际网络分析，新媒体相关政策法规建设等。同时在进行危机公关时保持积极主动的态度，研究适合中国国情和传播环境的危机公关策略，将新媒体作为优化企业危机公关的利器加以利用。
新媒体的特性和优势之一，就是具有双向交互性。同样，对于企业来说，既然通过新媒体建立了一个与消费者沟通的场所，那就必须做好处理由此而来的各种危机的准备。
企业新媒体这个平台，可以帮助企业及时发表意见、预防危机、处理消费者反馈，但同时，它也为客户提供了一个“发泄”的平台。企业并不能人人都满意自己的产品，消费者对某一企业或其产品的不满是很正常的一件事情，然而在网络空间中，一个人的不满很容易被放大、渲染，进而可能给企业制造不必要的麻烦，这就是考验企业处理危机能力的时候了。
记得2008年，很多网络危机案例纷纷浮出水面，从陈冠希的photo门到CNN辱骂中国人事件，从家乐福遭抵制事件到王石赈灾捐款事件，这一起起事件都反映出在网络媒体日益发展的今天，网民作为一支社会力量的崛起。无论是企业还是社会名流，都不能无视这股社会力量的存在和他们的影响力。那么，如何在新的媒介环境下维护企业的声誉，成为新的课题。
新媒体的发展极大的丰富了公关和营销的手段。如何利用网络延伸公共关系的新功能，创造公共关系的新价值，成为企业、公关公司和学术界共同关心的话题。新媒体公关作为一个新兴的领域，目前还处于研究的起步阶段。
